ICMA a procédé à une enquête de satisfaction de clientèle auprès de 8 grands secrétariats sociaux et quelques autres de moindre importance entre juillet et septembre 2005.

473 interviews téléphoniques ont été menées chez des clients (entreprises occupant moins de 50 travailleurs) de ces secrétariats sociaux.

Les thèmes abordés concernent entre autres la satisfaction générale, la loyauté, les gestionnaires de dossier, le calcul des salaires, les software, le département juridique, la facturation et la gestion des plaintes.

A l'issue de cette analyse, le Groupe S s'est vu attribuer le label de qualité « AA » de ICMA (basé sur des index stratégiques, expérience de longue durée et différentiation par secteurs et pays).

Le Groupe S, un des grands groupes sociaux de Belgique, a en total plus que 80.000 entreprises et indépendants affiliés et fournit une palette impressionnante de services aux entreprises via ses différentes entités :

• Groupe S - Secrétariat Social effectue mensuellement plus de 480.000 calculs de paie, gère des clients appartenant tant au secteur privé qu'au secteur public et traite des entreprises qui occupent entre 1 et 30.000 travailleurs.

• Groupe S - Allocations Familiales est une des 5 premières Caisses d'Allocations Familiales du pays, effectue par mois plus de 80.000 paiements d'allocations familiales, primes de naissance et d'adoption.

• Groupe S - Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants compte plus de 35.000 indépendants affiliés et entreprises.

• Groupe S - Office Patronal de Compensation, exclusivement pour les entreprises du secteur de la construction occupant moins de 10 travailleurs rembourse le salaire garanti, compte plus de 7.000 entreprises du secteur de la construction.

• Groupe S - Sopa et Groupe S Management Services apportent aux entreprises des services destinés à aider les responsables des ressources humaines dans la complexité de leur fonction. Cela représente 37.500 contrats et prestations.

Le Groupe S dispose de 32 agences réparties sur l'ensemble du pays afin d'assurer un service optimal auprès de ses clients en Wallonie, Flandre et Bruxelles.

Le Groupe S qui est actif dans tous les secteurs est le leader incontesté dans le secteur de la construction et ses secteurs connexes, ainsi que dans le secteur de la distribution.

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